Artea Bankas siekia užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimą mūsų paslaugomis. Ši grąžinimo politika nustato sąlygas ir procedūras, kurios taikomos mokesčių ir įmokų grąžinimo atveju.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2023 m. spalio 1 d.
1. Pasitenkinimo garantija
Artea Bankas siūlo 100% pasitenkinimo garantiją visoms mūsų paslaugoms. Jei nesate visiškai patenkinti mūsų paslaugų kokybe, mes suteiksime grąžinimą arba kreditą mūsų nuožiūra.
Ši garantija taikoma tiek vienkartiniams mokesčiams, tiek periodinėms įmokoms už paslaugas.
2. Teisė į grąžinimą
Jūs galite turėti teisę į grąžinimą šiomis aplinkybėmis:
- Kokybės problemos: Paslaugos, kurios neatitinka mūsų kokybės standartų
- Nesėkmingi sandoriai: Mokesčiai už sandorius, kurie nebuvo sėkmingai įvykdyti
- Nesuteiktos paslaugos: Paslaugos, už kurias buvo paimtas mokestis, bet jos nebuvo suteiktos
- Klaidos mokesčiuose: Neteisingai pritaikyti ar per dideli mokesčiai
- Bendras nepasitenkinimas: Jei esate nepatenkinti paslauga dėl bet kokios priežasties
3. Grąžinimo prašymo terminas
Kad galėtumėte pretenduoti į grąžinimą, turite pranešti mums apie problemą per:
- 30 dienų nuo mokesčio pritaikymo datos kokybės problemų, nesuteiktų paslaugų ar bendro nepasitenkinimo atvejais
- 60 dienų nuo sandorio datos nesėkmingų sandorių ar klaidingų mokesčių atvejais
Rekomenduojame jums reguliariai tikrinti savo banko išrašus ir pranešti apie bet kokias problemas kuo greičiau.
4. Kaip prašyti grąžinimo
Grąžinimo prašymo procesas:
- Susisiekite su klientų aptarnavimu: Susisiekite su mumis el. paštu [email protected], telefonu +443016073441, arba per "Pagalbos" skyrių jūsų paskyroje.
- Pateikite sandorio informaciją: Nurodykite savo užsakymo numerį, paslaugas, kuriomis esate nepatenkinti, ir priežastį, kodėl prašote grąžinimo.
- Dokumentacija: Jei įmanoma, pateikite dokumentus, patvirtinančius problemą, pavyzdžiui, banko išrašus ar klaidų pranešimų ekrano kopijas.
- Peržiūra: Mūsų klientų aptarnavimo komanda peržiūrės jūsų prašymą ir gali paprašyti papildomos informacijos, jei reikia.
- Sprendimas: Mes apdorosime jūsų grąžinimo prašymą ir pasiūlysime tinkamą sprendimą per 2-3 darbo dienas nuo jūsų prašymo gavimo.
5. Grąžinimo formos
Priklausomai nuo aplinkybių, mes galime pasiūlyti vieną iš šių grąžinimo formų:
- Pilnas grąžinimas: Visa suma grąžinama į jūsų pradinį mokėjimo metodą
- Dalinis grąžinimas: Dalis sumos grąžinama, atsižvelgiant į suteiktų paslaugų mastą
- Kreditas sąskaitai: Kreditas pritaikomas jūsų paskyroje, kurį galite panaudoti ateities mokesčiams
- Paslaugų pakeitimas: Mokestis pritaikomas alternatyviai paslaugai
Grąžinimo forma bus nustatyta atsižvelgiant į konkretų atvejį ir jūsų pageidavimus.
6. Grąžinimo laikas
Kai jūsų grąžinimo prašymas patvirtinamas, grąžinimas bus apdorotas šiais terminais:
- Kredito ar debeto kortelės grąžinimai: 5-10 darbo dienų
- Banko pervedimai: 3-5 darbo dienos
- Kreditai sąskaitai: Nedelsiant pritaikomi jūsų paskyroje
Atkreipkite dėmesį, kad faktinis laikas, per kurį grąžinimas bus matomas jūsų sąskaitoje, priklauso nuo jūsų finansų institucijos apdorojimo laiko.
7. Specialios aplinkybės
7.1 Periodinės įmokos
Periodinėms įmokoms už mūsų paslaugas taikomos šios papildomos sąlygos:
- Jūs galite atšaukti savo prenumeratą bet kuriuo metu
- Grąžinimai paprastai suteikiami proporcingai likusiam laikotarpiui
- Jei atšaukiate per pirmąsias 14 dienų nuo pradžios, galite pretenduoti į pilną grąžinimą
7.2 Akcijos ir nuolaidų pasiūlymai
Paslaugoms, įsigytoms pagal akcijas ar nuolaidų pasiūlymus, gali būti taikomos specialios grąžinimo sąlygos, kurios bus aiškiai nurodytos akcijos sąlygose.
7.3 Neatšaukiami mokesčiai
Tam tikri mokesčiai negali būti grąžinami, įskaitant, bet neapsiribojant:
- Trečiųjų šalių mokesčiai, kurie jau buvo sumokėti (pvz., tarpbankiniai mokesčiai)
- Mokesčiai už paslaugas, kurios jau buvo pilnai suteiktos
- Baudos už sutarties nutraukimą anksčiau laiko, jei tai numatyta paslaugų sutartyje
8. Teisiniai aspektai
Ši grąžinimo politika papildo, bet nepakeičia jokių teisių, kurias jūs galite turėti pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus. Jei taikomi įstatymai suteikia jums teises, kurios viršija šioje politikoje nurodytus, mes laikysimės tokių įstatymų.
Artea Bankas pasilieka teisę priimti galutinius sprendimus dėl grąžinimo prašymų. Tačiau mes visada stengsimės išspręsti problemas teisingai ir laikydamiesi aukščiausių klientų aptarnavimo standartų.
9. Politikos pakeitimai
Mes galime atnaujinti šią grąžinimo politiką kartais, kad atspindėtume mūsų praktikos pokyčius ar atitiktume teisinius reikalavimus. Bet kokie pakeitimai bus paskelbti šiame puslapyje, ir, jei pakeitimai yra reikšmingi, mes jus informuosime el. paštu arba pateikdami pastebimą pranešimą mūsų svetainėje.
Pakeitimai įsigalios nuo jų paskelbimo datos, nebent būtų nurodyta kitaip.
10. Susisiekite su mumis
Jei turite klausimų ar pastabų dėl mūsų grąžinimo politikos, prašome susisiekti su mumis:
Artea Bankas
Adresas: 127 Ava Square New Samuel KA13 7NR
Telefonas: +443016073441
El. paštas: [email protected]
Įmonės kodas: 30267088
Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasirengusi padėti jums su bet kokiais klausimais ar problemomis.